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上海联通创新4E营销

发布时间:2020-02-11 01:56:03 阅读: 来源:路障厂家

无论是在地铁上,或是在商场里,总有许多人拿着智能手机上网“冲浪”、刷微博、看视频……如今,手机上网已然成为一种生活方式。中国互联网络信息中心(CINIC)公布的数据显示,截至去年底,中国通过手机移动上网的人数已经增至3.35亿人,超过了美国的总人口。

被誉为“社交网络”奥运会的伦敦奥运会结束不久;上海联通启动了与往年不同的“智能手机节”,在“社交网络”的助力下同样收到意想不到的效果。

随着互联网技术的不断发展,打破时空界限的社交网络日益走入广大消费者的视野,这不仅向传统的4P营销理论提出了极大的挑战,也给4E营销模型的实践创造了沃土。在互联网时代的4E营销模型中,四个E分别为参与通道(enterclose)、娱乐互动(entertaiment)、情感黏性(emotion)和享受体验(enjoyment)。

双线协同赚取人气

“网络时代信息的透明度提高,消费者的自主性越来强,必须深入了解消费体验的关键环节,并据此制定相关计划。”上海联通的一位负责人认为,对于营销从业者而言,包括线上线下的消费者行为都必须深入了解。同时,还要丰富品牌的内涵和层次,企业才能在网络时代逐渐激发顾客的参与。

时值上海购物节,以“千款手机 万款应用”为主题的上海联通“智能手机节”正式启动。由于目标客户群不仅有上海本地市民,还有众多来沪的游客、商务人士等,上海联通决定从“线上+线下”打造多个参与通道。

在线下的商圈选择中,不仅有位于市中心的徐家汇腾飞广场,中山公园龙之梦,悦达广场,人民公园等,也涵盖宝山万达广场、嘉定乐购广场、金山乐购、凯特莉广场等郊区商圈;在线上的网络覆盖中,选择BBS、微博、SNS作为三大“营销阵地”,在新浪微博、人人网、微信等重要社交网络上分别形成热点话题。

随着参与通道完全畅通,多种形式的娱乐互动几乎同时展开。智能手机节期间,@上海联通官方微博发布有奖互动“免费手机,你想要哪一款?”吸引数万名微博粉丝参与投票,并在每款型号手机的支持中各抽取两名幸运用户,获得该款手机;在微信平台,扫描活动二维码也可参加投票。

为了吸引消费者参与娱乐互动,上海联通在上述商圈及网点共开展百余场路演。在路演现场,特别设置应用体验区和互动体验区域,在互动体验区域,“手机比速度有礼”、“有奖答题”等活动极富趣味性,吸引众多消费者参与其中,进而带动消费热潮。

与此同时,这些路演活动也在“线上”直播或重播,不断形成网络热点,也吸引粉丝主动参与下一场路演。

与消费者的情感联系

社交网络时代,营销的重点在哪里?isobar公司全球首席执行官Nigel Morris指出,“首先要让消费者有好感;对品牌最好的推荐来自口碑,最后胜出的品牌,其实都是消费者自己能够讲出一个好的体验故事的。”

联通是国内首家iPhone系列手机的签约运营商,“果粉”与其有着天然的亲切感。在上海联通智能手机节上,“果粉”又有了自己新的体验故事。

9月21日,备受瞩目的iPhone 5已经在香港上市,但因为这款机型采用了特殊的nano-SIM卡,很多果粉都担心换卡问题。nano-SIM卡又被称作第四形式要素集成电路板,是新一代的手机SIM卡。它比正在使用的micro-SIM面积更小,只有第一代SIM卡面积的60%,具体尺寸为 12mm × 9mm ,厚度也减少了15%。其更小的尺寸将会为增加的内存和更大的电池释放空间,有助于手机厂商生产更轻薄的产品。

洞察到“果粉”的需求,上海联通立即启动了“情感营销”策略:从智能手机节开幕之日起至年底,为新老用户提供免费补换卡服务,“果粉”到指定营业厅就可以更换到最新的nano-SIM卡。此外,联通还专为nano-SIM卡的新办用户开放了最新的185号段;于iPhone 5用户而言,这绝对称得上“额外惊喜”。

当互联网技术迅速进步,其正在重构消费者的心理观念。不仅是在苹果系列产品,上海联通在销售其他产品时也倡导 “体验营销”,打造与消费者的情感或文化联系,这正在逐渐成为其品牌不可复制的一大竞争力。

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