万表网三周年专访创始人肖晓先生-【资讯】

发布时间：2021-07-16 04:53:24 阅读：次来源：路障厂家

10月28日，中国最大的名表商城——“万表网”在广州南沙高尔夫会所隆重举行了三周年庆典暨“国际腕表在中国电商市场的趋势”风云对话活动，来自全球各地的中高端名表品牌商代表、中国手表权威行家、数十家高端媒体以及万表网会员嘉宾共聚一堂，共享万表网三周年庆典盛宴。在本次盛会上，万表网创始人及董事长肖晓和钟表文化学者常伟等多位行业资深专家进行了以“国际腕表在中国电商市场的趋势”为题的风云对话，就国际腕表在中国的发展、中国手表电商市场的格局等话题进行了精彩剖析。“风云对话”结束后，现场的媒体对万表网总裁肖晓先生进行了专访。以下是我们整理的专访内容：

记者：您对表的兴趣是什么时候开始的?什么时候有创业的打算的?

肖晓：我很早就喜欢手表，应该算从初中开始吧。那时候班里个别同学有手表，我觉得特别好玩，当然那时候家里没允许买。后来到大学毕业，第一份工资就买了一块手表。大部分的男人对手表、对机器有种与生俱来的喜欢。

记者：什么时候有万表网这个构架、思路的?

肖晓：出来创业，最开始是做了综合性的奢侈品网站，但几年都没做起来。后来觉得要专业，不能泛泛，所以就只选择做手表，原来有钻石、手表、包等其他奢侈品，后来专注做手表。做手表以后，在整个商业链方面，首先找货源，找到货源以后考虑到怎么拓展自己的竞争优势，就去找独立代理的品牌，这么一步一步走下去的。

记者：您刚才也说了第一个品牌是赫柏林，怎么开始合作的?

肖晓：从当时万表的实力来说，还没有达到他们品牌代理的要求。但我有诚意，跟他们的老板比较投缘，当然中国市场他是非常看好的，他也看到万表网未来的发展会比较好，同时也相信我这个人做事还是比较靠谱的，所以当时就选择跟我们合作。我对他还是很有一种感恩之情的。

记者：现在代理了很多品牌，你选择他们，他们也在选择你，这中间各自的要求是什么样的?有什么故事可以跟我们分享的吗?

肖晓：合作条件大同小异，欧洲手表市场不大，大家合作的条件，包括折扣基本上差不多。差别可能是细微的、个性的，非常小的。所以这个圈子是比较容易打进的，没有太大问题。

这些牌子当时我们选择他，他也选择我，一方面，大家都看好中国市场，这些牌子都想到中国来发展。当然，在中国选择什么代理商也是个问题。选择很多，做得最大的是新宇、亨得利他们，已经有五六十个手表品牌跟他们合作。所以他们不可能再代理这些独立品牌，独立品牌可能只能找一些小的代理商，但这些小代理商又做不起一个品牌，特别是在全国范围内做不起一个品牌，所以他们也不会跟这些牌子合作。

那么上也不行，下也不行，刚好万表网是覆盖全国的，无边界的，而且又是独立运作好品牌的，所以他们选择了我们。当然我们在全球，刚才说的，品牌商选择我们，我们也是拿出诚意跟他们做的。

记者：现在选择品牌是不是有专门的团队?

肖晓：对，我要亲自去看。团队做一次逐步的筛选，符合我们的要求以后，我再亲自去看，不断看它的生产、它的厂，还要跟它的家族，品牌的所有人去了解、沟通。两个企业之间是不是有相互的默契，这个很重要。就像我们和其他的品牌，大家彼此非常信任，可以朝着共同的目标去走。我不喜欢找那些自己注册一个品牌，找别人去生产、营销的，这样的品牌我们是坚决不会做的。

记者：你现在戴着的这块表是?

肖晓：这块是柏高，它是我们最新引进来的一个品牌。

记者：这个表有什么故事吗?

肖晓：故事三言两语无法陈述清楚，我们谈谈表的本身吧!它的设计比较独特，整个机芯做工比较好，在行业都是认可的，款式设计比较特殊。每一个品牌我都有一两块它的手表，而且我都事先戴一块，亲自体验它的产品质量、戴起来舒不舒服。

记者：你找这个品牌有什么途径?是不是参加表展?

肖晓：对，一个是参加表展;另外一个，看口碑。整个欧洲也就一两千个品牌，除了被收购的，真正家族独立的品牌百八十个，比较少。这些品牌之间互相有一些口碑之类的，这个品牌是谁代理到中国等等，他们都知道。所以我们现在基本上不用找品牌，像欧洲那些品牌都相信万表网，我们通过邮件就能沟通。

开始我们在欧洲设立了一个办事处，专门去拜访，跟他们聊、沟通。12年6月份的时候，我们有五六个人的团队，一起在欧洲走了很多个城市，拜访了20多个品牌。

记者：经过这几年的探索、总结，对消费的人群，从最开始的定位到现在的人群，有没有一些新的消费需求?他们对表的要求具体是什么样的?

肖晓：现在还没有太大的变化，因为中国消费者在手表这块不像欧洲。中国戴表的人，可能很多还处于戴第一块或者是第二块的阶段。所以他们的选择更多的是常规的款式、或者商务款式，真正选择个性化的那些，在各方面经济条件好了以后、生活品质高了以后，根据不同的场合，戴不同的手表。目前整个中国手表的消费水平还相对来说在早期。

记者：第一个顾客成交的时候是不是特别兴奋?

肖晓：好象也没有，我们第一个，包括第一块百达翡丽二三十万左右，开始兴奋了一段时间，后来就不断地超越了。

记者：其实你卖的这个表，到现在还是一个记录?

肖晓：还是一个记录，我们当时专门派人送到湖北。

记者：类似这样消费者的故事，你印象比较深的有哪些?

肖晓：挺多的，但不一定是卖贵、几十万手表的这些。那些顾客跟我们的沟通比较简单，也不会问什么真的、假的。就问这个有没有货?什么时候可以给我?有的话我马上打钱给来，什么时候给我发过来就行了。有的可能需要等，那么他也愿意等，你跟他讲大概要多长时间。

所以总的来说，我们的客户大部分素质还是比较高，比较信任我们，因为大部分都是口碑相传，你在这里买了，朋友之间觉得不错。至于跟消费者的故事，我们客服这块可能了解比较多。

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记者：消费者全国分布的比例有没有统计?

肖晓：有，应该还是以一二线城市为主，一个是网购的习惯。第二个，对手表消费认可。还是一二线城市多一些。

记者：现在万表网的规模不断的扩大，从最开始的团队到现在部门的发展，现在有哪些新的部门?新的一些服务?

肖晓：基本的部门就是客服、运营、市场、品牌合作，还有和各个地方、欧洲合作的战略部门。

记者：现在线下的门店，你自己会参与考察选址吗?

肖晓：这个不用。营销商自己审核，我们有线下的管理，他去看这个经销商是否有能力、是否诚信经营的，如何是的就可以。

记者：从业务上来说，跟线下有冲突吗?

肖晓：这个没有。比如说在线下开店，这个牌子没见过，会在网上查。现在客户基本达成共识，万表网上的信息是比较可信的，所以他会觉得这个牌子还不错。现在手表牌子的问题，在万表网上看了以后，别人会信任。所以我们在选择品牌的时候，会有一个标准，这也是得到消费者认可的。

记者：万表品牌和国内银行合作是怎么合作的?

肖晓：我在银行做了15年，一开始肯定是靠自己的脸。因为银行对合作商是比较高要求的，他宁愿不做，也不希望造成银行生意方面的损失、损害。开始的时候跟他们接触，如果真正以万表网当时的规模，银行是绝对不会跟我们合作的。当时我在银行的口碑还是不错，大家还是比较信任我的，所以就跟我们合作，合作之后，我们没有辜负他们的期望。银行也是一个圈子，你跟招行、工行等等合作，其他也都会跟你合作。

记者：你们也会跟他们有一些活动?

肖晓：对，各种各样的方式。比如说我们直接在他们银行商城去卖，也有一些我们跟他们搞活动，他们把客户引到我们万表来。还有可以在万表网上买手表，分期付款。

记者：经过多次的跑钟表展，您感觉欧洲人对于中国市场怎么看?

肖晓：现在去表展会看到很多中国人，其中有代理商、有媒体。大小品牌商对中国市场其实是很看好的，比如说你是中国人，你去跟他谈，他都有耐心跟你谈。他们很看好中国市场这块大蛋糕。欧洲人不太了解中国的情况，对中国这边还是有一些傲慢或者偏见，所以总还是会有一些人戴有色眼镜看我们。这就需要我们跟欧洲品牌商打交道的时候向经销商要正面展示我们中国的好的东西。

记者：你们也做一些公益活动，包括赞助车展等等，这些活动对品牌的传播或者潜在客户的挖掘有什么价值或者意义?

肖晓：这个肯定是有意义的，汽车跟手表是有一个很高的切合点。我觉得，喜欢车又喜欢手表，大多数是同一类人。所以我们为什么去借汽车这个媒体做一些合作，也是这样原因。第二个，这也是企业价值的回归，根据我们企业自己的实力，不同阶段有实力做更多一些，努力去做。这个是不图回报的。

记者：新媒体平台是什么时候开始搭建起来的?

肖晓：也是12年开始起动、筹备，真正运营还是今年才开始。我们把刘兴力老师请过来做总监，组建这个团队，我来构思整个这块商业结构的搭建，这个是跟刘老师一起做的。

记者：对这个平台的使命或者说任务，你怎么看?

肖晓：它跟万表网实际上是相对独立的、客观存在的。它不为万表网服务，而是一个独立的版块。为谁服务?为品牌商。同时也可以给手表行业的媒体人、专家发挥他们的价值，比如说常伟也好、康威凯也好，这些老师，他们对手表有一些独到的见解。我们提供这样一个平台供他们传播。

至于品牌商，有什么新品、活动都可以通过这个平台传播给消费者。同时我们会收集客户的一些信息，来反馈给品牌商。

记者：这个品牌成立以后，是采用独立运营的商业模式?

肖晓：这个品牌我不图它盈利。万表网是一个商业机构，是要盈利的，万表世界是一个独立的品牌，我希望它发挥品牌传播的作用，而不是靠它赚钱。

记者：万表O2O联盟这个平台是怎么搭建起来的?

肖晓：也是基于现在的趋势。目前移动互联网这块发展快速，消费者买手表更多的是希望通过手机能够完成，这已经是消费者的需求了。

第二个，实体店也在慢慢变好，他们会想如何在电商这块实现合作，但是传统的这些实体店要改变很难。这个时候，万表有万表的优势，他们实体店有实体店的优势，我们帮他们去做线上营销，把客户引到他们店去，增加他们的营业额。所以我们会在每一个城市选择几个跟他们合作，让强者更强。

记者：有没有推出一些促销系列的活动?

肖晓：这三年本来我给整个团队的任务是不以销售为目的，主要目的是回馈消费者。因为我们这三年走下来，没有消费者就肯定没有万表网的今天。所以我们这三年真的是拿出一万多个手表送给消费者、客户，这个是真实的。

包括让利也好。因为我是一个不太想走大家都走过的路的人，大部分电商商家都是搞直销、促销，以卖货为目的，我不是，我卖表也好、搞沙龙也好，都是回馈消费者。

记者：在腕表行业，有没有一些对你比较有影响的人?比如说商业人士。

肖晓：我一直都比较喜欢去听那些，比如说比我早入门的手表专家、行业、品牌商的意见，这个对我都有帮助。你说特别有影响的人，想不出来，大部分，每个手表从业者我都会听他们的意见。

记者：在朋友里面，你对手表是不是一个特别理性的人?

肖晓：我还好，我是喜欢手表，但是像有些人对手表非常执着、执迷那种，我还没到那个程度。

记者：你也收藏表，你有没有什么标准?

肖晓：这个没有，我纯粹是喜欢，看它的工艺特别我就会非常喜爱。

记者：您的腕表收藏数量现在有多少?

肖晓：还不太多，因为我现在还在创业的路上，实际上还没有太多的钱去做这个事情。第二个，我大部分还是关注企业的发展，至于收藏，我不太把重点放在这上面。

记者：您平常的兴趣爱好是什么?

肖晓：最大的兴趣爱好就是工作咯，觉得比较享受。

记者：您打高尔夫球吗?

肖晓：不打。当时他们说搞高尔夫球，我是认同这种交流方式的，但我自己不打。

记者：跟消费者的合作对于激发潜在消费是有帮助的。除了类似车展、高尔夫球这些活动，万表还会有其他的合作吗?

肖晓：有，我们市场部门每个月跟外面都有合作。

记者：这几年您是怎么做营销的?或者营销对产品品牌的价值是怎样的?

肖晓：营销很重要，特别是电商这块，营销更加重要。但我们万表的短板就是营销，在营销方面我自己也不擅长，我的整个团队还没找到。所以目前营销这个岗位还是空缺的，我们想尽量弥补。我们更多是在基础、供应链、客户体验这块去做，在营销方面还是很少。

记者：你们的口碑对于消费者有很大效果。

肖晓：对。现在互联网讲究口碑。

记者：应该也有一个会员系统?

肖晓：对。

记者：关于会员的管理有没有什么经验分享?

肖晓：首先你要有感恩的心理，第二个，要去帮助解决事后的问题，站在客户的角度考虑他要什么。我们不像大部分企业，我做会员管理的目的是为了发展会员、为了二次销售，这个是不对的。所以我说，一定不能想着销售、想着这些去做营销，你只能实实在在给客户做服务，解决客户的问题。

记者：从万表网最开始到现在，您觉得消费者或者说不太了解的人，他们对万表网这种模式接受程度怎么样?

肖晓：很多人都知道万表网，特别是喜欢手表的人基本上都知道万表网，但真正在万表网买东西的人还不算很多。我们每天有20多万的人看，但是真正在我们这里下单买的，还是不太多。所以我们现在需要点点滴滴的积累，让每个想买手表的人都来万表网买。

记者：你给别人介绍万表网，你最想让别人知道万表网的哪些优势?

肖晓：专业、负责任。这两个，我觉得这是一种态度，对客户负责到底。

记者：除了关于万表网、关于营销，您还有什么补充或者强调的?

肖晓：没有，我觉得你问的问题我的回答基本上把想说的都说了。